商品售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標准，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標准是一個評價性質的標准，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。GB/T27922標准中的“售後服務評價”是廣義範圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售後服務”的評價必然涵盖對整體服務系統的的要求（包括售前需要准備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織爲實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及爲商品提供的服務，爲顧客提供的服務等。