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ISO20000認證的範圍
來源: | 作者:logistics-100 | 發布時間: 2021-06-10 | 2505 次浏覽 | 分享到:
ISO20000是一個針對管理流程系統的標准，ISO20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO20000的認證，意味着提供服務的IT組織，對ISO20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這裏所謂對流程的管理控制力包括：
　　·對流程輸入的了解和控制
　　·對流程輸出的了解、使用和诠釋
　　·制定和執行對流程效能的衡量機制
　　·有客觀的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO20000標准要求
　　·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果
　　IT服務組織要獲得ISO20000的認證，必須證明它能夠對標准中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對流程的最佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程最佳實踐要求並不會因爲組織形式不同而被改變。
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